Livraison et Retour

📣 INFO EXCEPTIONNELLE 📣 Toutes commandes passées à partir du vendredi 18/08/2023 seront expédiées uniquement à partir du mardi 29/08/2023.

 

LA COMMANDE

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par SERENIA B et se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec SERENIA B.
SERENIA B. s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

 

Les produits achetés sur le Site sont livrés exclusivement en France métropolitaine ainsi qu’en Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (sauf Canaries, Baléares, Ceuta, Melilla), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal (sauf Madère et les Açores)), Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

 

LIVRAISON 

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE :

Toute commande passée le Samedi, Dimanche, Lundi et Mardi (avant 12h) sera expédiée le Mardi

Toute commande passée le Mardi (après 12h), Mercredi, Jeudi et Vendredi sera expédiée le Samedi

 

A ce délai d’expédition s’ajoute le délai de livraison selon le transporteur choisi pour la France Métropolitaine (jours ouvrés).

•  Livraison en point relais Mondial Relay : délais estimés 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine
• Livraison standard (contre signature) à domicile par UPS : délais estimés 1 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine
• Livraison standard (contre signature) à domicile par Colissimo : délais estimés 1 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine

 

LIVRAISON EN UNION EUROPEENNE (pays indiqués ci-dessus) :

Toute commande passée le Samedi, Dimanche, Lundi et Mardi (avant 12h) sera expédiée le Mardi

Toute commande passée le Mardi (après 12h), Mercredi, Jeudi et Vendredi sera expédiée le Samedi

 

Les commandes passées le vendredi seront expédiées entre lundi et mercredi suivant.

A ce délai d’expédition s’ajoute le délai de livraison selon le transporteur choisi pour l’international.

• Livraison en point relais Mondial Relay : délais estimés 3 à 10 jours ouvrés pour les Pays hors France
• Livraison standard (contre signature) à domicile par UPS : délais estimés 1 à 6 jours pour les Pays hors France

La livraison internationale se fait par plusieurs transporteurs en fonction du pays concerné avec une livraison en point relais ou à domicile.

• Mondial Relay (en point relais ou à domicile)
• UPS (à domicile)
• Colissimo (à domicile) : Uniquement pour Monaco

 

RETARD DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de SERENIA B. ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison. 

En cas de retard de la part du transporteur, une enquête sera ouverte dans un délai de 5 à 20 jours ouvrés afin de déterminer le statut du colis. Si le Client souhaite un remboursement, le colis devra d’abord être restitué à SERENIA B. afin de pouvoir entamer une procédure de remboursement pouvant aller jusqu'à 60 jours.

 

Pour tout retard ou soucis de la part du transporteur, le Client devra directement le transporteur pour en savoir plus sur le statut de son colis afin d’éviter tout intermédiaire.

Mondial Relay : 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local).

UPS : 01 73 00 66 61 (prix d'un appel local).

Colissimo : 3631 (appel non surtaxé)

Veuillez-vous munir de votre numéro de suivi ainsi que Nom et Prénom que vous devrez leur communiquer.

 

TRANSPORTEUR
SERENIA B vous propose 3 transporteurs pour livrer vos commandes que vous pourrez choisir lors de votre commande en ligne.

 

FRAIS DE TRANSPORTS

- Mondial Relay : A partir de 3,06€*

- Colissimo à domicile (contre signature) : A partir de 4,95€*

- UPS à Domicile (contre signature) : A partir de 6,95€*

*Les frais de livraison varient en fonction du poids de la commande.

 

CARACTERISTIQUES DU SYSTEME DE LIVRAISON PAR MONDIAL RELAY :

En point relais : Le Client ou le destinataire de la commande est livré au point relais Mondial Relay sélectionné lors de la commande sur le Site. Le colis est disponible en Point Relais durant 7 jours calendaires.

En cas de non disponibilité du point relais, un mail sera communiqué au Client afin qu'il puisse choisir un autre point relais pour finaliser l'acheminement du colis. Si celui-ci n’est toujours pas apte à recevoir le colis, Mondial Relay se réserve le droit d’attribution d’un autre point relais à proximité des points relais choisis au départ.

Le colis est remis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point Relais.

A domicile (international) : En fonction des informations enregistrées par le Client, il sera informé de la livraison de son colis par email et/ou SMS.

Le Client ou le destinataire de la commande est livré à l’adresse de livraison par le livreur Mondial Relay et signe électroniquement un accusé de réception.

Mondial Relay ne pourra assurer la livraison du colis pour lequel l'adresse de livraison n'est pas exacte et/ou du colis dont le destinataire refuse de prendre livraison. Le colis est dans ce cas retourné à l'expéditeur, via le Point Relais de dépose.   

En cas d’absence du Client : Le transporteur prendra contact avec le Client ou le destinataire de la commande afin de voir la suite à donner à cette livraison.

• En cas de présence d’une anomalie apparente du colis (notamment colis endommagés, colis ouvert, traces de liquide, etc…) ou si le Client ou le destinataire de la commande a un doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu de refuser le colis et de signaler l’incident dans les 24h à DREAM DIFFUSION par mail à contact@sereniab.com en indiquant le numéro de commande concernée.

Non-retrait de la commande/colis au POINT RELAIS MONDIAL RELAY

• Le colis est disponible en Point Relais durant 7 jours calendaires. Si le Client n’a pas retiré son colis dans ce délai de conservation, le colis sera renvoyé à DREAM DIFFUSION par ce dernier. Le Client aura un délai de 90 jours pour réclamer son colis. Sans manifestation de la part du Client, le délai de réclamation du colis sera considéré comme clos, aucun remboursement ni avoir ne pourront être délivrés.
• Si le Client réclame son colis dans un délai de 90 jours, les frais de réexpédition seront à la charge du Client. Si toutefois le Client annule sa commande, DREAM DIFFUSION remboursera le montant de la commande après demande du Client par mail à contact@sereniab.com, hors frais de livraison dans un délai de 14 jours à 1 mois. 

 

La demande par mail devra indiquer le Nom et coordonnées complètes du Client ainsi que le numéro de commande.

 

Caractéristiques du système de livraison par UPS :

Le Client ou le destinataire de la commande est livré à l’adresse de livraison par le livreur de la société UPS et signe électroniquement un accusé de réception.

En cas d’absence du Client : Le Client ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage, mail ou SMS lui informant d'une re programmation de livraison ou bien en informant le Client que son colis a été déposé dans un point relais UPS à proximité de chez lui.

• En cas de présence d’une anomalie apparente du colis (notamment colis endommagés, colis ouvert, traces de liquide, etc…) ou si le Client ou le destinataire de la commande a un doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu de refuser le colis et de signaler l’incident dans les 24h à DREAM DIFFUSION par mail à contact@sereniab.com en indiquant le numéro de commande concernée.

 

 Non-réception de la commande suite au livreur UPS à Domicile contre signature

• Si le Client n'est pas apte à récupérer son colis lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé en boîte aux lettres ou bien le colis sera déposé dans un point relais UPS à proximité de l’adresse de livraison du Client. Le client sera averti par mail ou SMS de ces informations et pourra également suivre cela dans son suivi colis. Si le colis est disponible dans un point relais, le Client possède un délai de 5 jours ouvrés pour le récupérer. Si celui-ci n'a pas récupéré son colis dans le temps imparti mentionné ci-dessus, le colis sera renvoyé à DREAM DIFFUSION. Le Client aura un délai de 90 jours pour réclamer son colis. Sans manifestation de la part du Client, le délai de réclamation du colis sera considéré comme clos, aucun remboursement ni avoir ne pourront être délivrés.
• Si le Client réclame son colis dans un délai de 90 jours, les frais de réexpédition seront à la charge du Client. Si toutefois le Client annule sa commande, DREAM DIFFUSION remboursera le montant de la commande après demande du Client par mail à contact@sereniab.com, hors frais de livraison dans un délai de 14 jours à 1 mois. 

 

Caractéristiques du système de livraison Colissimo de la POSTE :

Le Client ou le destinataire de la commande est livré à l’adresse de livraison par La Poste.

Le colis sera livré à domicile en remise en boîte aux lettres ou remise contre signature. Le Client recevra un numéro de suivi lorsque son colis sera déposé en bureau de poste par DREAM DIFFUSION, il est donc tenu de vérifier souvent son suivi colis car une date de livraison sera indiquée.

En cas d'absence ou d’impossibilité de remise du colis (boîte aux lettres trop petite, absence de gardien etc…), l’agent de La Poste dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où le Client ou le destinataire de la commande peut retirer son colis sur présentation d’une pièce d’identité et dans un délai de 15 jours.

• En cas de présence d’une anomalie apparente du colis (notamment colis endommagés, colis ouvert, traces de liquide, etc…) ou si le Client ou le destinataire de la commande a un doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu de refuser le colis et de signaler l’incident dans les 24h à DREAM DIFFUSION par mail à contact@sereniab.com en indiquant le numéro de commande concernée.

 

Les délais de livraison indiqués ci-dessus et sur le Site, sont des délais indicatifs à compter du jour de l’expédition de la commande. DREAM DIFFFUSION ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement et tout retard éventuel ne pourra donner lieu au remboursement des frais d'envoi ou de la commande.

 

RETOUR, PRODUITS DEFECTUEUX & PROCEDURE

Tout Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour changer d'avis et retourner un article qu'il ne souhaiterait pas garder, à condition que l'article soit dans un parfait état de revente, dans son état d'origine, non soldés ou destockage, dûment scellé et non utilisé.

IMPORTANT : Tous produits présents dans « DESTOCKAGE » ou « SOLDES » ne pourrons pas être remboursés, ni être échangés sous forme d’AVOIR.

Le Client est informé que les produits dans la rubrique « DESTOCKAGE » peuvent comporter des traces d’imperfections ou abimé car il peut s’agir de produits reçu abimé ou avec des défauts.

Ces produits ne pourront pas être rembourser car le Client est tenu de s’être informé des CGV avant de passer toute commande sur le site www.sereniab.com

 

Quelle qu’en soit la raison, le Client doit adresser à DREAM DIFFUSION directement tout retour en suivant les instructions suivantes :

• Envoyer préalablement un mail à contact@sereniab.com pour nous informer de votre demande, en indiquant, votre nom, le numéro de commande et le produit concerné par le retour.

• Les retours se font par Mondial Relay, DREAM DIFFUSION se chargera de vous envoyer un bordereau retour une fois le paiement des frais d'envoi retour bien réglé et reçu.

Si le Client souhaite retourner l'article via un autre transporteur, il doit choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, aucune réclamation ne sera acceptée.

Instructions de retour : Retourner l'article dans un parfait état de revente en indiquant votre nom, coordonnées, et le numéro de commande concerné par le retour (ou une copie de la facture).

Tous les produits retournés devront être renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupons de garantie, drivers, manuels, notices, housses, etc...), neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.

Le remboursement ou l´échange supposent que vous n’avez pas utilisé ou endommagé le produit, ou que vous ne l´avez pas renvoyé incomplet.

 

Procédure signalement produits défectueux (non soldés ou hors destockage) :

• Contacter SERENIA B. par mail (contact@sereniab.com) dans les 24h* (y compris week-end et jours fériés) après avoir reçu ou récupérer le colis ;
• Dans le mail, le Client devra préciser Nom, Prénom, Numéro de commande, Adresse mail ainsi que la description écrite des produits endommagés et devra également prendre des photos (2 photos des produits endommagés, 2 photos des produits dans leur emballage d’origine (papier bulle, emballage divers, carton, enveloppe bulles...), 2 photos de l’emballage d’expédition (carton, enveloppe bulles...) ;
• Après réception de ces informations, nous vous enverrons un mail de bonne réception dans un délai de 24h, si nous n’avez pas de retour de notre part, merci de nous renvoyer le mail au plus vite.
• L’équipe SERENIA B. fera la procédure d’analyse dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés et reviendra vers vous en vous tenant informé du remboursement de la totalité de votre commande.

*Délai maximum pour faire une réclamation auprès de SERENIA B. car nous devrons effectuer une réclamation auprès du transporteur qui donne un délai de 24h, passé ce délai DREAM DIFFUSION estime que le colis est conforme et en bon état et ne pourra ni échanger le produit ni rembourser le Client.

Conditions de retour
A l'état neuf et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande initiale ainsi que les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration).
Les produits affichés en promotion, dans la rubrique SOLDES ou DESTOCKAGE ne seront pas remboursés.