LA COMMANDE

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par SERENIA B et se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec SERENIA B.
SERENIA B s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

 

LIVRAISON 

Toute commande passée sera expédiée sous 24/48h jours ouvrés, ainsi que les commandes passées les jours fériés et qui seront expédiées le jour ouvré suivant.
A ce délai d’expédition s’ajoute le délai de livraison selon le transporteur choisi pour la France Métropolitaine (jours ouvrés).

Les commandes passées le vendredi seront expédiées le lundi ou mardi suivant.

Toute commande passée et validée sera expédiée sous 24/48h (sauf week-end et jours fériés, dans ce cas, les commandes seront expédiées sous 24/48h après le jour ouvré suivant.

Les commandes passées le vendredi seront expédiées le lundi ou mardi suivant.

A ce délai d’expédition s’ajoute le délai de livraison selon le transporteur choisi pour la France Métropolitaine (jours ouvrés).

 

LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE & UNION EUROPEENNE : (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne (sauf Canaries, Baléares, Ceuta, Melilla), Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal (sauf Madère et les Açores)).

  • Livraison en point relais Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine ; 3 à 6 jours ouvrés pour les autres Pays 
  • Livraison standard à domicile par UPS : 1 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine ; 1 à 6 jours pour les autres Pays

La livraison internationale se fait par plusieurs transporteurs en fonction du pays concerné avec une livraison en point relais ou à domicile.

  • Mondial Relay
  • UPS


Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de SERENIA B ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison. 

En cas de retard de la part du transporteur, une enquête sera ouverte dans un délais de 5 à 15 jours ouvrés afin de déterminer le statut du colis. Si le Client souhaite un remboursement, le colis devra d’abord être restitué à DREAM DIFFUSION afin de pouvoir entamer une procédure de remboursement.


SERENIA B vous propose 2 transporteurs pour livrer vos commandes que vous pourrez choisir lors de votre commande en ligne.

 

FRAIS DE TRANSPORTS

- Mondial Relay : A partir de 3,37€*

- UPS à Domicile (contre signature) : A partir de 8,99€*

*Les frais de livraison varient en fonction du poids de la commande.

 

SERENIA B n'est pas responsable du transporteur, pour tout retard de la part du transporteur choisi, merci de nous contacter afin de faire la réclamation pour une ouverture d’enquête.

Le Client peut également contacter directement le transporteur pour en savoir plus sur le statut de son colis.

Mondial Relay : 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local).

UPS : 01 73 00 66 61 (prix d'un appel local).

 

Caractéristiques du système de livraison par Mondial Relay :

Le Client peut choisir la livraison en point relais via Mondial Relay uniquement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Le Client peut choisir la livraison à domicile via Mondial Relay uniquement en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal et Autriche.

En point relais : Le Client ou le destinataire de la commande est livré au point relais Mondial Relay sélectionné lors de la commande sur le Site. Le colis est disponible en Point Relais durant 7 jours calendaires.

En cas de non disponibilité du point relais, un mail sera communiqué au Client afin qu'il puisse choisir un autre point relais pour finaliser l'acheminement du colis.

Le colis est remis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point Relais.

A domicile (international) : En fonction des informations enregistrées par le Client, il sera informé de la livraison de son colis par email et/ou SMS.

Le Client ou le destinataire de la commande est livré à l’adresse de livraison par le livreur Mondial Relay et signe électroniquement un accusé de réception.

Mondial Relay ne pourra assurer la livraison du colis pour lequel l'adresse de livraison n'est pas exacte et/ou du colis dont le destinataire refuse de prendre livraison. Le colis est dans ce cas retourné à l'expéditeur, via le Point Relais de dépose.   

En cas d'absence, le transporteur prendra contact avec le Client ou le destinataire de la commande afin de voir la suite à donner à cette livraison.

  • En cas de présence d’une anomalie apparente du colis (notamment colis endommagés, colis ouvert, traces de liquide, etc…) ou si le Client ou le destinataire de la commande a un doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu de refuser le colis et de signaler l’incident dans les 48h à DREAM DIFFUSION par mail à contact@sereniab.com en indiquant le numéro de commande concernée.

Non-retrait de la commande/colis au POINT RELAIS MONDIAL RELAY

  • Le colis est disponible en Point Relais durant 7 jours calendaires. Si le Client n’a pas retiré son colis dans ce délai de conservation, le colis sera renvoyé à DREAM DIFFUSION par ce dernier. DREAM DIFFUSION contactera le Client à réception du colis pour lui demander la suite à donner à sa commande. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client. Si toutefois le Client annule sa commande, DREAM DIFFUSION remboursera le montant de la commande après demande du Client par mail à contact@sereniab.com, hors frais de livraison.

La demande par mail devra indiquer le Nom et coordonnées complètes du Client ainsi que le numéro de commande.

 

Caractéristiques du système de livraison par UPS :

Le Client ou le destinataire de la commande est livré à l’adresse de livraison par le livreur de la société UPS et signe électroniquement un accusé de réception.

En cas d'absence, le Client ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage, mail ou SMS lui informant d'une re programmation de livraison ou bien en informant le Client que son colis a été déposé dans un point relais UPS à proximité de chez lui.

  • En cas de présence d’une anomalie apparente du colis (notamment colis endommagés, colis ouvert, traces de liquide, etc…) ou si le Client ou le destinataire de la commande a un doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu de refuser le colis et de signaler l’incident dans les 48h à DREAM DIFFUSION par mail à contact@sereniab.com en indiquant le numéro de commande concernée.

 Non-réception de la commande suite au livreur UPS à Domicile contre signature ou non-retrait de colis en point relais UPS

  • Si le Client n'est pas apte à récupérer son colis lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé en boîte aux lettres ou bien le colis sera déposé dans un point relais UPS à proximité du Client. Le client sera averti par mail ou SMS de ces informations et pourra également suivre cela dans son suivi colis. Si le colis est disponible dans un point relais, le Client possède un délai de 5 jours ouvrés pour récupérer son colis. Si celui-ci n'a pas récupéré son colis dans le temps imparti mentionné ci-dessus, alors le colis sera renvoyé à DREAM DIFFUSION. DREAM DIFFUSION contactera le Client à réception du colis pour lui demander la suite à donner à sa commande. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client. Si toutefois le Client annule sa commande, DREAM DIFFUSION remboursera le montant de la commande après demande du Client par mail à contact@sereniab.com, hors frais de livraison.

La demande par mail devra indiquer le Nom et coordonnées complètes du Client ainsi que le numéro de commande.

 

Caractéristiques du système de livraison par Chronopost Shop2shop :

Non-retrait de la commande/colis au POINT RELAIS CHRONOPOST SHOP2SHOP

  • Le colis est disponible en Point Relais durant 7 jours calendaires. Si le Client n’a pas retiré son colis dans ce délai de conservation, le colis sera renvoyé à DREAM DIFFUSION par ce dernier. DREAM DIFFUSION contactera le Client à réception du colis pour lui demander la suite à donner à sa commande. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client. Si toutefois le Client annule sa commande, DREAM DIFFUSION remboursera le montant de la commande après demande du Client par mail à contact@sereniab.com, hors frais de livraison.

La demande par mail devra indiquer le Nom et coordonnées complètes du Client ainsi que le numéro de commande.

 

RETOUR & PROCEDURE
Tout client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour changer d'avis et retourner un article qu'il ne souhaiterait pas garder, à condition que l'article soit dans un parfait état de revente, dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellé et non utilisé.

Les produits EN PROMOTION ne sont pas remboursables.

Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du client.

 

Pour les articles défectueux, nous procéderons à un remboursement après vérification.

Vous souhaitez renvoyer un produit, il vous suffit de suivre les instructions suivantes :

  • Envoyer préalablement un mail à contact@sereniab.com pour nous informer de votre demande, en indiquant, votre nom, le numéro de commande et le produit concerné par le retour.
  • L'adresse de retour est la suivante : DREAM DIFFUSION – 12 PLACE CARNOT – 93110 ROSNY SOUS BOIS
  • Retourner l'article dans un parfait état de revente en indiquant votre nom, coordonnées, et le numéro de commande concerné par le retour (ou une copie de la facture).

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Conditions de retour & remboursement

A l'état neuf et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client ainsi que les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration).
Les produits affichés dans la rubrique SOLDES/DESTOCKAGE ne seront pas remboursés.