Livraison et Retour

RETOUR, PRODUITS DEFECTUEUX & PROCEDURE

Tout Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour changer d'avis et retourner un article qu'il ne souhaiterait pas garder, à condition que l'article soit dans un parfait état de revente, dans son état d'origine, non soldés ou déstockage, dûment scellé et non utilisé.

IMPORTANT : Tous produits présents dans « DESTOCKAGE », « SOLDES » ou « PRIX RONDS » ne pourrons pas être remboursés, ni être échangés sous forme d’AVOIR.

Le Client est informé que les produits dans la rubrique « DESTOCKAGE » ou « PRIX RONDS » peuvent comporter des traces d’imperfections ou abimé car il peut s’agir de produits reçu abimé ou avec des défauts.

Ces produits ne pourront pas être rembourser car le Client est tenu de s’être informé des CGV avant de passer toute commande sur le site www.sereniab.com

Quelle qu’en soit la raison, le Client doit adresser à DREAM DIFFUSION directement tout retour en suivant les instructions suivantes :

Envoyer préalablement un mail à contact@sereniab.com pour nous informer de votre demande, en indiquant, votre nom, le numéro de commande et le produit concerné par le retour.

Les retours se font par Mondial Relay, DREAM DIFFUSION se chargera de vous envoyer un bordereau retour une fois le paiement des frais d'envoi retour bien réglé et reçu.

Si le Client souhaite retourner l'article via un autre transporteur, il doit choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, aucune réclamation ne sera acceptée.

Instructions de retour : Retourner l'article dans un parfait état de revente en indiquant votre nom, coordonnées, et le numéro de commande concerné par le retour (ou une copie de la facture).

Tous les produits retournés devront être renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupons de garantie, drivers, manuels, notices, housses, etc...), neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.

Le remboursement ou l´échange supposent que vous n’avez pas utilisé ou endommagé le produit, ou que vous ne l´avez pas renvoyé incomplet.

Procédure signalement produits défectueux (non soldés ou hors déstockage/prix ronds) :

Contacter SERENIA B. par mail (contact@sereniab.com) dans les 24h* (y compris week-end et jours fériés) après avoir reçu ou récupérer le colis ;
Dans le mail, le Client devra préciser Nom, Prénom, Numéro de commande, Adresse mail ainsi que la description écrite des produits endommagés et devra également prendre des photos (2 photos des produits endommagés, 2 photos des produits dans leur emballage d’origine (papier bulle, emballage divers, carton, enveloppe bulles...), 2 photos de l’emballage d’expédition (carton, enveloppe bulles...) ;
Après réception de ces informations, nous vous enverrons un mail de bonne réception dans un délai de 24h, si nous n’avez pas de retour de notre part, merci de nous renvoyer le mail au plus vite.
L’équipe SERENIA B. fera la procédure d’analyse dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés et reviendra vers vous en vous tenant informé du remboursement de la totalité de votre commande.

*Délai maximum pour faire une réclamation auprès de SERENIA B. car nous devrons effectuer une réclamation auprès du transporteur qui donne un délai de 24h, passé ce délai DREAM DIFFUSION estime que le colis est conforme et en bon état et ne pourra ni échanger le produit ni rembourser le Client.

Conditions de retour
A l'état neuf et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande initiale ainsi que les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration).
Les produits affichés en promotion, dans la rubrique SOLDES, DESTOCKAGE ou PRIX RONDS ne seront pas remboursés.